NAJPOVOLJNIJE TELEKOMUNIKACIJSKO RJEŠENJE NA TRŽIŠTU!!!

Sustav koji je nastao evolucijom tradicionalnih poslovnih centrala u modernije i inteligentnije rješenje. Prilikom dizajna misao vodilja bila je napraviti sustav koji je praktičan i zadovoljava zahtjeve velikog broja poslovnih korisnika, a da pri tome sustav bude cjenovno prihvatljiv u usporedbi sa tradicionalnim PBX centralama.
4Tel iPBX baziran je na klasičnom računalnom hardveru i dobro poznatim open-source softverskim rješenjima i time jamči stabilnost proizvoda i kompatibilnost sa industrijskim standardima, te besprijekornu integraciju s IP telefonima i drugim korisničkim uređajima s jedne strane, te sa pružateljima telekomunikacijskih usluga s druge strane.
4Tel iPBX je kroz godine prilagođavan, nadograđivan i testiran prema potrebama korisnika kako bi se postigle sve željene funkcionalnosti, smanjili troškovi, te kako bi se postigla optimalna iskoristivost kompletnog sustava.
Uz sve navedeno, specifičnost 4Tel iPBX rješenja je da se svaki sustav podešava prema korisniku za kojeg je namijenjen, te je uobičajeno da se neke funkcije moraju prilagoditi ili u potpunosti razviti za korisnika kako bi se poduprla poslovna logika korisnika, te kako bi se sustav uspješno integrirao u postojeću mrežu.
4Tel iPBX uspješno je implementiran i funkcionira kod naših korisnika kao telefonska centrala sa prolaznim biranjem, kao rješenje za pozivne i kontakt centre, kao rješenje za snimanje i nadzor poziva bilo za postojeće centrale ili kao samostalan sustav, te kao rješenje za automatske govorne automate sa statičkim ili dinamičkim sadržajem.
4Tel iPBX je definitivno najpovoljnije rješenje na tržištu telefonskih sustava upravo zbog toga što se koristi klasični računalni hardver, te se proširenja kapaciteta i dodavanje novih funkcija radi isključivo putem licenci, bez potrebe za ulaganjem u dodatni skupi hardver, pločice i module, te je zbog toga definitivno značajno jeftiniji od klasičnih digitalnih ili IP centrala.

4Tel iPBX - KARAKTERISTIKE

4Tel iPBX je kompletno telefonsko rješenje za tvrtke svih profila koje nudi bogate i fleksibilne mogućnosti. Sve funkcionalnosti tradicionalnih analognih i digitalnih centrala su podržane, što korisniku omogućava jednostavniji prelazak na novi sustav. Sustav je primarno baziran na IP odnosno VoIP tehnologijama (SIP i H.323), što ga čini odličnim izborom kao rješenje za sadašnjost i budućnost, ali se prema potrebi besprijekorno i potpuno transparentno integrira sa klasičnim PSTN tehnologijama (ISDN BRA, PRA, FXO, FXS, prema potrebi i SS7).
Sustav podržava "autoprovisioning" mehanizme za telefone i drugu korisničku opremu, odnosno moguće je putem centrale automatski konfigurirati velik broj telefona od jednom, što uvelike štedi vrijeme za postavljenje telefona.
Sustav se bez poteškoća implementira u druge poslovne sustave korisnika, te je moguće napraviti integraciju pa postojećim File i Mail poslužiteljima, na koje će centrala snimati telefonske razgovore i putem kojih će slati obavijesti o govornoj pošti i pristiglim Fax2Mail porukama. U nedostatku DHCP servera, centrala se može podesiti za takvu funkcionalnost.

4Tel iPBX - PRIMJERI IMPLEMENTACIJE

Sustav se u većini slučajeva implementira u postojeću Ethernet mrežu korisnika. Spajanje same centrale na Ethernet preklopnik (switch) zahtjeva do dva porta. IP telefoni kao i sva ostala oprema na korisničkoj strani zahtjeva po jedan port. Za večinu IP telefona dostupna je opcija prolaznog Ethernet porta, te se u tom slučaju telefon spaja direktno na Ethernet preklopnik, a korisnikovo računalo se spaja na dodatno Ethernet sučelje na samom telefonu. Centrala može podržati male instalacije sa svega nekoliko telefona, ali i vrlo velike sa do 2000 lokalnih telefonskih aparata.
Telefoni se mogu spajati na centralu preko Interneta direktno ili preko VPN konekcija, što je uobičajeno za male izdvojene urede ili lokacije, ali je vrlo korisno i za djelatnike tvrtke koji imaju potrebu za fiksnom telefonskom linijom u pokretu, iz inozemstva preko javih Hotspot WiFi lokacija, hotela ili slično.

U slučaju većih izdvojenih ureda ili lokacija sa više telefonskih aparata, na udaljenu lokaciju može se instalirati dodatna centrala, te se na taj način jamči autonomija rada lokacije, također se postižu optimizacije, a samim time i uštede prilikom upotrebe podatkovnih veza između lokacija. Sustav se može vezati na pružatelja telekomunikacijskih usluga putem VoIP (SIP ili H.323) tehnologija direktno ili u slučaju tradicionalnih tehnologija na PSTN mrežu upotrebom gateway-a (ISDN, FXO, ...). U iznimnim situacijama u sustave se može integrirati podrška za SS7 signalizaciju.

4Tel iPBX - PODSUSTAVI

Sustav se sastoji od nekoliko logički podijeljenih podsustava, od kojih su najvažniji sljedeći:
1. Signalni podsustav odrađuje slanje i prijem signalizacije prema svim vanjskim elementima, te eventualnu konverziju između međusobno nekompatibilnih protokola. Na signalnoj razini definiraju se signalne točke, te se sve signalne komande prevode u interne i prosljeđuju se na sljedeći podsustav. Signalni podsustav vodi evidenciju o sesijama i konekcijama prema pojedinim vanjskim elementima (telefoni, gateway-i, tel. provideri, ...).

2. Usmjeravanje i Logika je glavni podsustav centrale koji određuje kuda i kako će se poziv proslijediti i na koji način će biti obrađen. Sastoji se od velikog broja Asterisk skripta, te vanjskih skripta. Sustav se oslanja na pozadinsku MySQL bazu podataka kako bi se pozivi mogli dinamički obrađivati i kako bi se logika dinamički mogla prilagođavati na osnovu podataka u bazi. Za određene aplikacije tipa konferencijski pozivi i Voicemail sustav, pozivi se prosljeđuju na Aplikativni podsustav.

3. MySQL baza podataka je vrlo brz i efikasan način pohrane podataka neophodnih za rad centrale, bilo da je riječ o statički predefiniranim podacima, konfiguraciji specifičnoj za korisnika ili dinamičkim podacima koji se nadopunjuju u realnom vremenu. Baza dozvoljava brzu pretragu, promjene u realnom vremenu, te jednostavnu pohranu sigurnosnih kopija kompletne baze bez prekida rada centrale. Usmjeravanje i logika, te aplikativni server se u svom radu neprestano oslanjaju na bazu podataka, te je to ključan element centrale.

4. RTP Proxy je komponenta koja se brine o usmjeravanju paketa koje sadrže kodirani zvuk, te je u potpunosti podređena podsustavima Usmjeravanje i Logika, te Aplikativnom serveru. Prema potrebi RTP Proxy može raditi konverziju algoritama za kodiranje glasa (codec) ili metoda za kodiranje DTMF tonova.

5. Aplikativni server brine se o specifičnim funkcijama centrale tipa konferencijski pozivi tipa "Meet Me", Fax2Mail funkcijama i Voicemail funkcijama.

Pored navedenih podsustava postoji još nekoliko drugih podsustava koji se brinu o jednostavnijim zadacima koji se uglavnom tiču automatskog održavanja kompletnog sustava i nadzora nad glavnim podsustavima.

4Tel iPBX - OPEN-SOURCE

Sustav se uvelike oslanja na open-source tehnologije, što mu jamči stabilnost i temeljito testiranje svakog novog izdanja i revizije softvera:
- Asterisk (Telephony Engine) - koristi se kao podsustav za usmjeravanje poziva i logiku, te je prilagođen potrebama iPBX komunikacijskog rješenja. Asterisk se koristi kao sučelje za signalizaciju, te kao interni aplikativni dio centrale putem koje je programirana logika i usmjeravanje poziva, kao i sve standardne SIP funkcionalnosti

- MySQL (baza podataka) - afirmirala se kao standard za pohranu i pretraživanje podataka u realnom vremenu, te je podržana od strane velikih tvrtki unutar industrije

- Apache (Web Server) - najpristupačniji i najstandardniji način da se korisniku pruži sučelje za rad sa centralom je putem weba, te se na taj način centrala može podešavati sa bilo kojeg uređaja, uključujući i mobilnog. - CentOS Linux (operativni sustav) - osnova je kompletnog sustava, a svoju stabilnost i performanse postiže svojom srodnošću sa RedHat Enterprise Linux operativnim sustavima, koji su postali standard unutar industrije

4Tel iPBX - JAVA

Određene vanjske komponente sustava za koje web tehnologije nisu primjenjive razvijane su u Java programskom jeziku, kako bi se postigla kompatibilnost sa svim platformama za radne stanice (Windows, Linux, Mac OS X, ...). Ujedno Java tehnologija garantira jednak vizualan identitet spomenutih aplikacija na svim platformama:
- JastCon2 - softver prvenstveno zamišljen za upravljanje velikim i kompleksnim pozivnim centrima sa mogućnostima uvida u sve aktivnosti agenata uz potpunu aktivnu kontrolu svih događanja.

4Tel iPBX - TELEFONSKE USLUGE

Integrirani sustav glasovne pošte:
o Upotreba postojećih predefiniranih ili vlastitih poruka
o Zaštita pretinca lozinkom
o Višestruke mape za razdvajanje glasovnih poruka
o Prosljeđivanje glasovnih poruka putem e-mail-a s informacijama o datumu, vremenu i pošiljatelju poruke
o Prosljeđivanje glasovne pošte na pretinac nekog drugog korisnika
o Vizualni i zvučni indikatori pristiglih poruka na samom telefonu
o Kompletno razrađeni glasovni menu-i za rad sa glasovnim porukama putem telefona

Interaktivni glasovni izbornici (IVR - Interactive Voice Response)
o Mogućnost kreiranja vlastitih glasovnih izbornika za korisnike zbog pojednostavljenja i dostupnosti rada s pojedinim servisima (korisnik nazove broj i čuje poruku tipa: "Dobili ste firmu X, birajte 1 za tehničku poruku, 2 za financije, 3 ...")
o Mogućnost izrade posebnih IVR izbornika koji se koriste kao sustav za ocjenjivanje gdje pozivatelj može izabrati ocjenu između 1 i 5 za naveden upit koja se sprema u bazu. Iste informacije kasnije mogu biti prikazane kao statistička analiza.

Fleksibilna upotreba lokalnih brojeva
o Mogućnost dodjeljivanja višestrukih brojeva jednom uređaju
o Mogućnost istovremenog zvonjenja na više telefona
o Mogućnost prosljeđivanja poziva na neki drugi telefon ili grupu telefona u slučaju nejavljanja (nakon određenog broja sekundi) ili zauzeća
o Mogućnost kontrole pristupa pojedinim brojevima i funkcijama ovisno o privilegijama zadanim korisniku ili grupi korisnika
o Mogućnost prolaznog biranja, odnosno dodjeljivanje korisnicima pojedinih vanjskih brojeva

Standardni konferencijski pozivi
o Ostvaruje se pozivom još jednog sugovornika u postojeći telefonski razgovor (mogućnost ovisi o telefonu)

Konferencijski pozivi tipa "Meet Me"
o Konferencija se ostvaruje pozivom svih sugovornika na određeni broj
o Neograničen broj konferencijskih soba kao i broj sudionika
o Kontrola pristupa lozinkom

Pozivni centar (Call Center)
o Mogućnost kreiranja pozivnih centara (korisnička služba ili slično) o Automatsko stavljanje poziva na čekanje do javljanja prvog slobodnog operatera (Call Queueing)
o Procesiranje poziva prema prioritetu
o Glazba na čekanju i sistem obavještavanja korisnika na čekanju o njegovoj poziciji u redu i prosječnom vremenu čekanja
o Mogućnost odabira metode dodjele poziva agentima

Zapis i analiza detalja o pojedinim pozivima (CDR)

Jedinstven rad s protokolima
o Jednostavna integracija raznih tehnologija
o Dostupnost svih usluga za korisnike bez obzira na tip konekcije (ili tehnologiju)
o Jednostavno povezivanje s drugim VoIP sistemima i operaterima

4Tel iPBX - POZIVNI CENTAR

Sustav podržava kreiranje kompleksnih call centar sustava svih veličina. Svi dolazni pozivi se postavljaju u red čekanja uz pripadajuće najavne poruke i statistike o broju pozivatelja i prosječnom vremenu čekanja na javljanje operatera. Pozivi mogu dobivati različite prioritete u ovisnosti o definiranim kriterijima, te će prema tome biti propušteni do agenta. Pozivi mogu biti snimani, a snimljeni razgovori vezani uz CDR podatke. Za svaki dolazni poziv sustav može slati informacije u realnom vremenu prema CRM sustavu.

Predviđena je funkcija voditelja call centra koji ima potpunu aktivnu kontrolu nad radom centra, te može vidjeti stanje svih poziva, pozivatelja i agenata, te prema potrebi prisluškivati i "ukrasti" poziv, uključiti ili isključiti agenta ili pozivatelja i slično. Navedene funkcije mogu biti implementirane putem specijalnih telefona ili putem dodatne aplikacije za nadzor.

4Tel iPBX - KARAKTERISTIKE POZIVA

• Glazba za vrijeme čekanja
• Glazba tijekom prebacivanja poziva
o MP3 baziran sustav
o Kontrola glasnoće
o Mogućnost slučajne ili linearne reprodukcije pjesama
o Mogućnost definiranja različitih klasa glazbe za vrijeme čekanja, te dodjela istih pojedinim brojevima ili servisima
• Poziv na čekanju
• Prikaz broja dolaznih poziva
• Blokiranje prikaza vlastitog broja
• Prikaz broja poziva na čekanju
• Prosljeđivanje poziva kod zauzeća
• Prosljeđivanje poziva ako nema odgovora
• Bezuvjetno prosljeđivanje poziva
• Transfer poziva na drugi broj
• Parkiranje i daljinsko preuzimanje poziva
• Funkcija "ne ometaj"

4Tel iPBX - MEDIJ PRIJENOSA

• IP bazirane mreže koriste se kao osnovni medij prijenosa glasa
• Jednostavna i jeftina implementacija zbog rasprostranjenosti i dostupnosti IP mreža (Internet)
• Upotreba postojeće Ethernet opreme i mreže
• Mogućnost povezivanja pojedinih telefona ili centrala preko Interneta (IP mreža) ili preko nekih drugih tipova linija za prijenos podataka (Frame Relay, ATM, ADSL, SDSL, ISDN, ...)
• Potrebna propusnost mreže ovisi o broju istovremenih poziva, kao i o pojedinim algoritmima za kompresiju glasa (jača ili slabija kompresija)

4Tel iPBX - INTEGRACIJA U POSTOJEĆU PODATKOVNU MREŽU KORISNIKA

Sustav je predviđen da se prema potrebi integrira u postojeću podatkovnu mrežu korisnika putem kojeg se postiže zajedničko međudjelovanje.

1. DHCP Server neophodan je za potpunu funkcionalnost "autoprovisioning" funkcije za telefone putem koje se postiže jednostavnije i brže postavljanje većeg broja telefona u mrežu.
2. Baza podataka - moguće je podesiti 4Tel iPBX sustav da zapisuje detalje o pozivima (CDR) u bazu podataka na podatkovnoj mreži korisnika. Uz to moguće je raditi bilo kakav "data logging" prema istoj bazi.
3. File server - sustav može zapisivati voicemail podatke, Fax2Mail podatke i snimljene razgovore na file server. Ujedno centrala može dohvatiti razne druge informacije tipa glazba na čekanju (Music on Hold) sa postojećeg File Servera.
4. CRM Server - u ovisnosti o tipu i "otvorenosti" CRM sustava, moguće je napraviti integraciju putem koje će 4Tel iPBX sustav u realnom vremenu slati informacije CRM sustavu o trenutno aktivnom pozivu sa svim pripadajućim informacijama za pojedinog agenta pozivnog centra.
5. Mail server integracija je nezaobilazan dio instalacije iPBX sustava budući da sve obavijesti prema krajnjem korisniku o pristiglim porukama faksovima i slično primarno funkcioniraju preko e-maila. Sustav se prema mail serveru može ponašati kao drugi mail server ili kao klijent.
6. Mrežni printer - primarno za Fax2Mail funkcije za koje se može podesiti da se faks poruke automatski i ispisuju.

4Tel iPBX - OPCIONALNI INTERNI PODATKOVNI SERVISI

Prema potrebama korisnika 4Tel iPBX sustav sadrži određene servise koji mogu biti aktivirani kako bi se funkcionalno nadopunila mreža korisnika u slučaju da isti već nije implementiran.

• NAT/Firewall Router
• Samba / FTP / TFTP Server - na koji će centrala snimati telefonske razgovore, te će snimljeni podaci biti dostupni putem navedenih tehnologija na mreži korisnika
• DHCP Server - može biti implementiran i konfiguriran na samoj centrali u slučaju da isti ne postoji na mreži korisnika, a neophodan je za "autoprovisioning" funkciju telefona i terminalne opreme
• DNS Server ili DNS proxy sa cache opcijom
• Time odnosno NTP server je dostupan kao opcija, te je neophodan za ispravan prikaz trenutnog vremena i vremenske zone na telefonima i terminalnoj opremi